F.A.Q.

Retrouvez ci-dessous, classées par catégories, la liste des questions qui nous sont fréquemment posées.

  • Nhoss Lounge
    • Comment démarrer avec ma cigarette électronique Nhoss Lounge ?

      Votre pack Nhoss Lounge contient 1 batterie 650Mah, 1 clearomiseur 1.2ml et un chargeur USB.

      Pour commencer à utiliser votre Nhoss Lounge :
      - Dévissez le clearomiseur de la batterie
      - Dévissez ensuite l’embout situé sur la partie supérieure du clearomiseur (Drip Tip)
      - Remplissez le clearomiseur de e-liquide en prenant soin de l’incliner afin de ne pas mettre de liquide sur l’atomiseur (partie centrale noire) et veillez à ne pas dépasser le repère le plus haut
      - Vissez le clearomiseur sur la batterie -Appuyez sur le contacteur (bouton), si celui-ci s’illumine, vous pouvez aspirer et commencer à vapoter, s’il ne s’illumine pas, appuyez 5 fois de suite (rapidement) afin d’allumer votre batterie puis aspirez tout en appuyant sur le contacteur pour générer de la vapeur
      - Remarque : votre batterie est déjà pré-chargée, veuillez attendre qu’elle soit déchargée avant de procéder à la 1ère charge. Vous saurez qu’il faut recharger la batterie quand celle-ci clignotera

      Pour charger votre batterie, vissez-la sur le chargeur USB et branchez le sur un port USB ou un chargeur secteur (lien vers la fiche produit).
      Le voyant du chargeur est rouge puis clignote en fin de charge. Une fois que le voyant est vert et fixe, vous pouvez retirer votre batterie du chargeur. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre Nhoss Lounge, vous pouvez consulter son mode d’emploi.

    • Quelles-sont ses caractéristiques techniques ?

      Votre batterie Nhoss Lounge est une batterie 650Mah, ce qui lui permet de générer une vapeur abondante et d’avoir une grande autonomie.
      La batterie Nhoss Lounge est garantie 6 mois.
      Le clearomiseur Nhoss Lounge est un clearomiseur non démontable d’une capacité de 1.2ml.
      Il contient 4 mèches : 2 à l’intérieur du tube métallique et 2 visibles à l’extérieur.

    • Quelles-sont les précautions d'utilisation de ma Nhoss Lounge ?

      Afin d’optimiser l’utilisation et la durée de vie de votre Nhoss Lounge, nous vous conseillons :
      - De la mettre en mode OFF lorsque vous ne l’utilisez pas, pour cela, appuyez 5 fois de suite et très rapidement sur le contacteur
      - De repositionner la protection plastique sur l’embout (drip tip) lorsque vous ne l’utilisez pas
      - De la garder en position verticale aussi souvent que possible, pour cela, vous pouvez vous procurer le porte e-cig Nhoss
      - De suivre les recommandations liées au remplissage du clearomiseur (voir « comment remplir mon clearomiseur ? »)

    • Quelle est l'autonomie de la batterie ? La durée de la charge ?

      L’autonomie entre 2 charges est d’environ 300 bouffées (1 à 2 jours selon la fréquence de l’utilisation).
      La durée de la charge de votre batterie est d’environ 2 heures.
      La durée de vie de votre batterie est de 300 à 350 charges soit entre 6 mois et 1 an (selon la fréquence de l’utilisation).

    • Ma batterie clignote, pourtant le voyant du chargeur est vert, que faire ?

      Dévissez le clearomiseur de la batterie et appuyez sur le contacteur (bouton) :
      - Si le contacteur clignote, il est possible que votre batterie soit défectueuse
      - Si le contacteur s’illumine, il est possible que ce soit le clearomiseur qui est défectueux Dans les 2 cas, veuillez contacter le service après-vente Nhoss depuis notre page contact  en indiquant précisément le problème rencontré et les tests effectués

    • Ma batterie ne s'illumine pas, que se passe t-il ?

      Il est possible que votre batterie soit en mode OFF :

      Appuyez 5 fois de suite et très rapidement sur le contacteur de la batterie :
      - Si celui-ci clignote, votre batterie est désormais en mode ON, vous pouvez l’utiliser en appuyant sur le contacteur lorsque vous aspirez
      - Si celui-ci ne clignote pas, il est possible que votre batterie soit déchargée

      Vissez-la sur votre chargeur USB :
      - Si le voyant du chargeur est rouge, laissez votre batterie se recharger
      - Si le voyant du chargeur est vert, contactez le service après-vente Nhoss depuis notre page contact en indiquant précisément le problème rencontré et les tests effectués

    • Comment remplir mon clearomiseur ?

      Une mauvaise utilisation du clearomiseur peut entrainer des fuites :

      Pour remplir votre clearomiseur :
      - Dévissez votre clearomiseur de la batterie
      - Dévissez l’embout supérieur du clearomiseur
      - Inclinez le clearomiseur
      - Glissez l’embout du flacon de e-liquide entre la paroi en verre du clearomiseur et l’atomiseur (partie noir située au centre du clearomiseur)
      - Remplissez le clearomiseur avec le e-liquide
      - Veillez à ne pas dépasser le repère le plus haut -Revissez l’embout sur le clearomiseur en vérifiant que le joint y est toujours correctement placé
      - Vissez le clearomiseur sur la batterie et savourez l’une des 26 saveurs exceptionnelles des e-liquides Nhoss

      Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre Nhoss Lounge, vous pouvez consulter son mode d’emploi.

    • Mon clearomiseur fuit, à quoi cela est-ce dû ?

      Une mauvaise utilisation du clearomiseur peut entrainer des fuites :

      Afin de les éviter, veuillez noter les informations suivantes:
      - Il est important de ne pas dépasser le repère indiquant 1.2 lorsque vous remplissez le clearomiseur
      - Il est nécessaire d'attendre quelques minutes (le temps que la mèche s'imbibe de liquide) lorsque vous remplissez le clearomiseur pour la 1ère fois ou après son nettoyage
      - Il est conseillé de laisser le capuchon plastique sur la cigarette électronique lorsque vous ne l'utilisez pas
      - Il est possible qu'un peu de liquide se dépose entre la batterie et le clearomiseur, si tel est le cas, il suffit d'essuyer cette partie avec un chiffon doux

      Si malgré ces précautions, votre clearomiseur présente une fuite,  contactez le service après-vente Nhoss depuis notre page contact en indiquant précisément le problème rencontré et les tests effectués.

    • Quand dois-je changer mon clearomiseur ?

      Le clearomiseur Nhoss Lounge est un clearomiseur jetable. Sa durée de vie est d’environ 3 semaines à 1 mois selon la fréquence d’utilisation.
      Vous saurez que vous devez changer de clearomiseur quand celui-ci générera moins de vapeur ou que vous sentirez un changement de goût du liquide (alors que le clearomiseur n’est pas vide).
      Afin de changer de saveur, vous pouvez nettoyer votre clearomiseur avec un chiffon doux et un coton tige.
      Cependant, nous vous conseillons pour cela de posséder plusieurs clearomiseurs surtout si les saveurs sont très différentes l’une de l’autre.
      Lorsque votre clearomiseur est en fin de vie, conservez-le pour le recycler et procurez-vous un nouveau clearomiseur chez votre revendeur Nhoss ou sur notre site.

  • Nhoss Cosy
    • Comment demarrer avec ma cigarette électronique Nhoss Cosy ?

      Votre pack Nhoss Cosy Duo contient 2 batteries 190Mah, 2 clearomiseurs 1.2ml, 2 embouts supplémentaires et un chargeur USB.

      Pour commencer à utiliser votre Nhoss Cosy :
      - Dévissez le clearomiseur de la batterie
      - Retirez ensuite l’embout situé sur la partie supérieure du clearomiseur
      - Remplissez le clearomiseur de e-liquide en prenant soin de l’incliner afin de ne pas mettre de liquide sur l’atomiseur (partie centrale noir) et veillez à ne pas dépasser le repère le plus haut.
      - Vissez le clearomiseur sur la batterie
      - Aspirez longuement et doucement afin de vapoter et générer une vapeur fine et parfumée
      - Remarque : votre batterie est déjà pré-chargée, veuillez attendre qu’elle soit déchargée avant de procéder à la 1ère charge. Vous saurez qu’il faut recharger la batterie quand celle-ci clignotera
      - Pour charger votre batterie, vissez-la sur le chargeur USB et branchez le sur un port USB ou un adaptateur secteur 
      - Le voyant du chargeur est rouge puis clignote en fin de charge. Une fois que le voyant est vert et fixe, vous pouvez retirer votre batterie du chargeur.

      Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre Nhoss Cosy, vous pouvez consulter son mode d’emploi.

    • Quelles-sont ses caractéristiques techniques ?

      Votre batterie Nhoss Cosy est une batterie 190Mah.
      La batterie Nhoss Cosy est garantie 6 mois.
      Le clearomiseur Nhoss Cosy est un clearomiseur non démontable d’une capacité de 1.2ml.
      Il contient 2 mèches situées à l’intérieur du tube métallique.

    • Quelles-sont les précautions d'utilisation de ma Nhoss Cosy ?

      Afin d’optimiser l’utilisation et la durée de vie de votre Nhoss Cosy, nous vous conseillons :
      - De la garder en position verticale aussi souvent que possible, pour cela, vous pouvez vous procurer le porte e-cig Nhoss
      - De suivre les recommandations liées au remplissage du clearomiseur (voir « comment remplir mon clearomiseur ? »)

    • Quelle est l'autonomie de la batterie ? La durée de la charge ?

      L’autonomie entre 2 charges est d’environ 150 bouffées (environ 1 demi-journée à 1 jour selon la fréquence de l’utilisation).
      La durée de la charge de votre batterie est d’environ 1 heure et demi.
      La durée de vie de votre batterie est de 300 à 350 charges soit environ 6 mois (selon la fréquence de l’utilisation).

    • Ma batterie clignote pourtant, le voyant du chargeur est vert, que faire ?

      Veuillez contacter le service après-vente Nhoss depuis notre page contact en indiquant précisément le problème rencontré.

    • Ma batterie ne s'illumine pas, que se passe t-il ?

      Il est possible que votre batterie soit déchargée.

      Vissez-la sur votre chargeur USB :
      - Si le voyant du chargeur est rouge, laissez votre batterie se recharger
      - Si le voyant du chargeur est vert, contactez le service après-vente Nhoss depuis notre page contact en indiquant précisément le problème rencontré et les tests effectués

    • Comment remplir mon clearomiseur ?

      Une mauvaise utilisation du clearomiseur peut entrainer des fuites.

      Pour remplir votre clearomiseur :
      - Dévissez votre clearomiseur de la batterie
      - Retirez l’embout supérieur du clearomiseur
      - Inclinez le clearomiseur
      - Glissez l’embout du flacon de e-liquide entre la paroi en verre du clearomiseur et l’atomiseur (partie noir située au centre du clearomiseur)
      - Remplissez le clearomiseur avec le e-liquide
      - Veillez à ne pas dépasser le repère le plus haut
      - Repositionnez l’embout sur le clearomiseur
      - Vissez le clearomiseur sur la batterie et savourez l’une des 26 saveurs exceptionnelles des e-liquides Nhoss

      Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre Nhoss Cosy, vous pouvez consulter son mode d’emploi.

    • Pourquoi n’y a-t-il pas de mèches dans le clearomiseur Cosy ?

      Le clearomiseur Cosy contient des mèches mais celles-ci ne sont pas visibles.
      Elles sont situées à l’intérieur du tube métallique qui est au centre du clearomiseur.

    • Mon clearomiseur fuit, à quoi cela est-ce dû ?

      Une mauvaise utilisation du clearomiseur peut entrainer des fuites.

      Afin de les éviter, veuillez noter les informations suivantes :
      - Il est important de ne pas dépasser le repère le plus haut lorsque vous remplissez le clearomiseur
      - Il est nécessaire d'attendre quelques minutes (le temps que la mèche s'imbibe de liquide) lorsque vous remplissez le clearomiseur pour la 1ère fois ou après son nettoyage
      - Il est possible qu'un peu de liquide se dépose entre la batterie et le clearomiseur, si tel est le cas, il suffit d'essuyer cette partie avec un chiffon doux

      Si malgré ces précautions, votre clearomiseur présente une fuite,  contactez le service après-vente Nhoss depuis notre page contact en indiquant précisément le problème rencontré et les tests effectués.

    • Quand dois-je changer mon clearomiseur ?

      Le clearomiseur Nhoss Cosy est un clearomiseur jetable.
      Sa durée de vie est d’environ 3 semaines à 1 mois selon la fréquence d’utilisation.
      Vous saurez que vous devez changer de clearomiseur quand celui-ci générera moins de vapeur ou que vous sentirez un changement de goût du liquide (alors que le clearomiseur n’est pas vide).
      Afin de changer de saveur, vous pouvez nettoyer votre clearomiseur avec un chiffon doux et un coton tige.
      Cependant, nous vous conseillons pour cela de détenir plusieurs clearomiseurs surtout si les saveurs sont très différentes l’une de l’autre.
      Lorsque votre clearomiseur est en fin de vie, conservez-le pour le recycler et procurez-vous un nouveau clearomiseur chez votre revendeur Nhoss ou sur notre site.

  • Nhoss Classic
    • Quelles sont les caractéristiques techniques de ma Nhoss Classic rechargeable ?

      Votre batterie Nhoss Classic est une batterie 140Mah.
      La batterie Nhoss Classic est garantie 6 mois.

    • Quelle est l'autonomie de la batterie ?

      L’autonomie entre 2 charges est d’environ 150 bouffées (environ 1 demi-journée à 1 jour selon la fréquence de l’utilisation).
      La durée de la charge de votre batterie est d’environ 1 heure et demi.
      La durée de vie de votre batterie est de 300 à 350 charges soit environ 6 mois (selon la fréquence de l’utilisation).

    • Ma batterie ne s'illumine pas, que se passe t-il ?

      Il est possible que votre batterie soit déchargée.

      Vissez-la sur votre chargeur USB :
      - Si le voyant du chargeur est rouge, laissez votre batterie se recharger
      - Si le voyant du chargeur est vert, contactez le service après-vente Nhoss depuis notre page contact en indiquant précisément le problème rencontré et les tests effectués

    • Combien de temps dure une capsule de saveur ?

      Nos produits sont testés en machines calibrées sur des bouffées de consommateurs moyens (notamment force et durée de l’inspiration).
      Ces tests permettent d’afficher environ 150 bouffées par capsule (soit l'équivalent de 12 cigarettes).

      Veuillez noter que ces données sont indicatives et varient en fonction de l'ampleur des bouffées.

    • Quand dois-je changer de capsule de saveur ?

      Vous saurez que vous devez changer de capsule quand votre cigarette électronique Nhoss Classic générera moins de vapeur ou que vous sentirez un changement de goût de la vapeur.

    • Quel taux de nicotine choisir ?

      Si vous n'êtes pas sûr du taux de nicotine, nous vous suggérons d'essayer un taux moyen afin de pouvoir évaluer le produit qui vous correspond le mieux :
      - Si vous ressentez un manque de nicotine ou si la sensation en gorge (hit) n'est pas assez puissante, alors vous pourrez essayer un taux plus élevé
      - Si cela vous satisfait, alors vous pourrez essayer un taux plus faible et valider si ce dernier vous convient aussi.

  • E-liquides
    • Quel taux de nicotine choisir ?

      Afin de définir le taux de nicotine qui correspond le mieux à votre consommation, vous pouvez utiliser notre simulateur de consommation de tabac.

      Si vous n'êtes pas sûr du taux de nicotine, nous vous suggérons d'essayer un taux moyen afin de pouvoir évaluer le produit qui vous correspond le mieux :

      - Si vous ressentez un manque de nicotine ou si la sensation en gorge (hit) n'est pas assez puissante, alors vous pourrez essayer un taux plus élevé
      - Si cela vous satisfait, alors vous pourrez essayer un taux plus faible et valider si ce dernier vous convient aussi.

      L'objectif final est véritablement de baisser le taux de nicotine de vos e-liquides.

    • Le e-liquide, est-ce vraiment économique ?

      Le e-liquide est la solution idéale pour votre cigarette électronique car elle est la moins coûteuse.
      Par exemple un flacon de e-liquide de 20ml coûte 9,90 € et permet de vapoter pendant environ 15 jours pour un vapoteur moyen. Sachant qu’un vapoteur moyen fume environ 10 à 15 cigarettes par jour, cela représente une économie de plus de 40 € sur cette periode de 15 jours.
      Ces économies permettent de rentabiliser très rapidement l’achat initial de votre cigarette électronique.
      Pour calculer les économies réelles que vous pouvez réaliser, utilisez notre simulateur.

    • Est-ce que les e-liquides Nhoss sont français ?

      Nhoss est le 1er fabricant de e-liquide à avoir obtenu le label Origine France Garantie décerné par le Bureau Veritas.
      Ce label garanti qu’au moins 65% de la valeur ajoutée du produit est fabriqué en France.
      Se procurer du e-liquide français Nhoss c’est être sûr de choisir la qualité et pouvoir vapoter en toute tranquillité, l’esprit libre !

      Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page e-liquides.

    • Quelle est la composition des e-liquides Nhoss ?

      Propylène Glycol : Glycérine Végétale : Arômes alimentaires
      Le cas échéant : Nicotine naturelle extraite du tabac.
      Nhoss utilise uniquement de la nicotine naturelle.
      Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page e-liquides.

    • Que signifie la date indiquée sur le flacon ?

      La date indiquée sur votre flacon de e-liquide est une date limite d’utilisation optimale.
      Elle signifie que Nhoss vous garantit la qualité du e-liquide et de la saveur jusqu’à cette date.
      Vous pouvez utiliser votre e-liquide Nhoss après cette date et sans risque mis à part une atténuation de la saveur.
      En revanche, une fois le flacon ouvert, nous vous conseillons de conserver votre flacon dans un endroit sec et à l’abri de la lumière et de le consommer dans les 2 mois.

    • Mon e-liquide change de couleur, est-ce normal ?

      Il est possible que le e-liquide change de couleur avec le temps, cela est surtout le cas pour le e-liquide avec nicotine et si celui-ci est exposé à la lumière ou à la chaleur.
      Vous pouvez tout de même vapoter ce e-liquide car cette coloration n’a aucune incidence sur la qualité et le goût de votre e-liquide.

  • Divers
    • J'aimerai recycler mes produits Nhoss, comment ça marche ?

      Nhoss a fait le choix de s'engager dans le recyclage de tous ses produits, c'est un des piliers majeurs de notre démarche développement durable.
      Pour inciter nos clients à participer à cette démarche et recycler nos cigarettes électroniques, nous leur offrons une remise de 10% de la valeur des produits recyclés à valoir sur leurs prochains achats.

      Voici la marche à suivre pour participer à cette initiative :
      Via l'un de nos revendeurs agréés :
      - Conservez vos produits Nhoss usagés et rendez-vous chez votre revendeur avec 10 produits identiques usagés (ou par tranche de 10), celui-ci vous offrira alors le même produit
      Via notre site :
      - Conservez et renvoyez-nous vos produits usagés par lots de 10 produits identiques
      - Vous recevrez alors un bon d'achat par email, de la valeur de 10% des produits retournés + le montant de vos frais d'envoi

      Toutes les informations se trouvent sur la page du Recyclage de cigarette électroniques.

    • Où puis-je trouver les produits Nhoss ?

      Nhoss a choisi de devenir le partenaire des buralistes. Fort de ce choix, vous pouvez aujourd’hui trouver les produits Nhoss chez plus de 3000 buralistes en France (Juin 2016).
      Vous pouvez trouver les revendeurs de cigarettes électroniques Nhoss sur la page des revendeurs.
      Vous pouvez également vous procurer les produits Nhoss sur notre site internet www.nhoss.com.

    • Proposez-vous un programme de fidélité ?

      Pour vous remercier de votre confiance, Nhoss vous propose un programme de fidélité :
      - A chaque nouvelle commande ou à chaque nouveau parrainage, vous bénéficiez automatiquement de réductions à valoir sur vos prochaines commandes.    

      Récompenses pour vos achats :
      - Pour toute commande supérieure à 7,50 €, vous recevez une récompense de 0,50 € par tranche de 7,50 € d'achat que vous pouvez ensuite convertir en bon de réduction à valoir sur vos prochains achats
      Récompenses pour le parrainage :
      - Faîtes connaître Nhoss à votre entourage et bénéficiez d'une remise de 15% à la première commande de votre filleul. Votre filleul bénéficie également d'une remise de 15% sur sa première commande.

    • Quel est le délai de livraison des commandes passées sur le site ?

      Les commandes passées sur le site Nhoss.com jusqu'à 14 heures (du lundi au vendredi) sont expédiée le jour même.

      Délai de livraison :

      • Colissimo 48/72 heures : Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature, La Poste indique une livraison des colis So Colissimo en 48h (72h maximum) pour une livraison en France Métropolitaine.
      • ChronoPost 24 heures : Pour une livraison plus rapide, vous pouvez choisir une livraison Chronopost en 24 heures, soit à domicile soit dans le point relais de votre choix.


      Les commandes passées le vendredi après 14 heures, un samedi, un dimanche ou un jour férié sont remises aux transporteurs le lundi ou le jour ouvré suivant.

       

      Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Livraison

    • Je souhaite devenir revendeur Nhoss, comment faire ?

      Nhoss est le partenaire n°1 des buralistes. Si vous êtes buraliste, vous pouvez nous contacter via la page contact afin que nous puissions revenir vers vous.