Satisfaction Client : Les résultats de notre enquête 2022

En tout début d’année, nous vous avons envoyé un questionnaire afin d’en savoir plus sur vos attentes. Vous avez été nombreux à prendre le temps d’y répondre et nous vous en remercions. Découvrez dès maintenant les résultats de nos investigations sur votre degré de satisfaction !

UN SITE WEB SIMPLE ET FONCTIONNEL

Nous nous avons interrogé sur le site web Nhoss : qualité de l’ergonomie, des visuels ou encore des fiches produit… Vous êtes en tout plus de 95% à être satisfaits de l’aspect général du site Nhoss mais aussi de sa facilité d’utilisation et de la précision des informations fournies. 

Malgré tout, certains d’entre vous ont souligné les confusions possibles entre les différents bons et avoirs utilisés par nos clients. Il s’agit en particulier de ceux générés par le Programme de Fidélité et le Programme de Recyclage. Nous communiquerons davantage sur ces thématiques pour que vos avantages clients soient les plus compréhensibles et les plus accessibles possibles. 

     

QUE PENSEZ-VOUS DES PRODUITS NHOSS ?


À cette question ô combien essentielle pour nous, vous êtes 80% à exprimer votre satisfaction en termes de saveurs e liquide et 69% à être satisfaits de la qualité de nos produits. 60% d’entre vous affirment être satisfaits de la politique tarifaire et des différentes promotions proposées sur le site tout au long de l’année. 

Vos attentes les plus importantes concernent la largeur de l’offre e liquide et la composition de nos produits. Notons que tous les e liquides Nhoss bénéficient de la Certification « Origine France Garantie »

Enquête de satisfaction Nhoss



LE PAIEMENT ET LA LIVRAISON SUR NHOSS


Dans notre questionnaire en ligne, plusieurs questions portaient sur les moyens de paiements en ligne. Vous êtes 77% à préférer payer par carte bancaire et 8% à opter pour le paiement par carte virtuelle. 

PayPal reste le moyen de paiement favori de 33% des répondants. Pour rappel, il ne nous est plus possible de proposer PayPal suite au refus de la société américaine de « cautionner » la vente de produits nicotinés. Suite à cette décision, vous avez, pour 90% d’entre vous, continué à commander sur Nhoss malgré tout. Merci !

Concernant la livraison, plus de 95% des clients Nhoss se déclarent satisfaits de la rapidité de la livraison, de l’information relative à la livraison, de l’état de la commande à réception et des différentes possibilités d’envoi proposées. 

Enquête de satisfaction Nhoss



ZOOM SUR LE PROGRAMME DE RECYCLAGE NHOSS


Nous sommes toujours curieux de connaître votre avis sur le Programme de recyclage. Ce dernier fait en effet partie intégrante de l’ADN de Nhoss et représente un investissement important de la part de l’entreprise. 

Parmi les réponses, 63% de nos clients participent à notre programme de recyclage. Une moitié d’entre eux rapportent leurs flacons e liquide et matériels usagés chez leur revendeurs Nhoss, soit près de 29% du total des réponses. Ils sont enfin 34% de répondants à renvoyer leurs flacons vides chez Nhoss directement par colis.

Notons que quelques clients se disent découragés par le manque de temps mais aussi par la complexité du programme. Des réflexions qui nous amènent à réfléchir à une simplification des démarches. Nous avons à cœur d’encourager notre clientèle à poursuivre ses efforts pour améliorer la gestion des déchets générés par le vapotage. 

Enquête de satisfaction Nhoss



LA RELATION CLIENTS CHEZ NHOSS


Erreur de commande, SAV ou encore conseil produit... Vous êtes 46% à avoir sollicité notre service clientèle. 80% d’entre vous soulignent leur satisfaction devant la réactivité et la disponibilité de notre équipe. Vous êtes 72% à avoir apprécié la courtoisie de notre équipe et 63% la solution apportée à votre problème. 

À présent, vous savez tout : sachez que nous avons bien pris note de vos remarques et avis. En 2022 nous continuons de nous impliquer à tous les niveaux pour atteindre un taux toujours plus élevé de clients 100% satisfaits !

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